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4、赠人玫瑰手留余香的客户贴心人——吐尔洪・阿不都克热木
(第三届中国电信十大感动人物事迹介绍)
[ 作者: | 来源: | 点击数:1302 | 更新:2014/2/21 | 录入:ymf ]

吐尔洪·阿不都克热木,男,42岁,维吾尔族,新疆乌鲁木齐分公司中山路分局的一名普通客户经理,他以无私奉献的精神、纯朴真诚守信的人格,赢得了同事以及各族用户的肯定和信任。
  每天出门上班前,他总把自己打理的有板有眼,皮鞋擦得锃亮,计算器、宣传册、用户单据、受理订单、笔记本等收拾得整整齐齐。有人问:一个小小客户经理,每天走街串巷,打扮得这么“漂亮”干什么?吐尔洪用流畅的汉语诙谐回答:“我要让客户打开门,就爱上我嘛。”
  以心换心,真情永在。田老板是浙江商人,吐尔洪第一次上门服务时,田老板并没有办理业务,但吐尔洪没有放弃,当看到老板生意红火时,客人多而忙不过来时,吐尔洪就主动帮他扛布料,招呼客户。这样的事情渐渐多了,吐尔洪和他的关系也渐渐融洽了,他开始给吐尔洪传授生意经,并主动宣传电信业务,吐尔洪以教他维语进行回馈。2008年,田老板到医院体检发现自己患了癌症并到晚期,于是由不懂生意的爱人来经营市场,生意出现滑坡。看到这种情况,吐尔洪主动为她出谋划策,把学到的生意经全部教给她,并告诉她怎么避免上当受骗等等;乘着中午休息的时候,主动帮助她料理生意,渐渐地生意又恢复了。这种事情,吐尔洪自己也说不清做了多少件。
  为了发展,他几次累倒在办公室,甚至吐血。有时,为了一个客户,他能跑上十几趟。在公司推行承包制改革中,他首先报名竞聘商圈经理,成为“远近”闻名的第一个“吃螃蟹”的人;他提出“体验式营销”和“保姆式”客服的理念,成为市场取胜的法宝。
  他用自己兢兢业业、默默无闻的付出,搭起了一座座通向客户的桥梁,他也多次获得分公司优秀共产党员、先进个人、营销能手和新疆公司十佳道德模范等荣誉称号。

 

附:

吐尔洪・阿不都克热木同志事迹详记

吐尔洪•阿不都克热木,性别 男,维吾尔族,40岁,新疆乌鲁木齐分公司中山路分局政企客户班班长。多年来,他严格要求自己,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系,从工作大局出发,甘于奉献、诚实敬业,做到了事业、家庭和谐俱进,处处彰显一个共产党员创先争优的优秀品质,在工作和生活中成为民族团结的楷模和带头人。多年来,多次获得分公司优秀共产党员、先进个人、营销能手、党员示范岗位、新疆公司十佳道德模范等荣誉。

一、做一名立场坚定的优秀共产党员

吐尔洪•阿不都克热木作为一个少数民族同志,始终坚持“三个离不开”原则,坚决执行社会主义荣辱观。不利于民族团结的话不讲、不利民族团结的事不做,坚决反对民族分裂和非法宗教活动。在“七五”期间,该同志能站在新疆繁荣发展、民族团结的政治和历史高度做好本职工作,并帮助其他少数民族同志坚定信心,贯彻和执行党中央、自治区党委、政府的各项决策,在大是大非面前,他始终坚持自己的立场和人生价值,得到了广大员工和客户的认可。

二、全心全意为用户服务,社会效益和企业效益共丰收

吐尔洪负责的商业客户位于小西门布料市场一带,商业客户含金量高,贡献价值大。作为首府城市金融商业一条街中的一个区域,这里的客户经营意识极强,服务期望和要求都相对苛刻,对个人能力和素质要求相对较高。吐尔洪服务区域中的商业客户高达一千多户,是所有聚类客户经理中工作量最大的一个。客户大多为江浙商人,从商多年,个个是精打细算,议价能力很强的老练商人。同时,异网运营商对布料市场这块“肥肉”一直觊觎已久,辖区竞争异常激烈。这样的市场,对一个少数民族客户经理而言,困难重重。面对困难,吐尔洪?阿不都克热木没有退缩,凭着敢闯敢拼的精神,几乎放弃了他所有的休息时间来维系客户,正是他几年如一日的勤劳付出,默默耕耘,辖区收入不仅稳步增长,而且异网客户看到这样一个敬业的客户经理,也纷纷转网到电信。

赠人玫瑰,手留余香。2004年从事客户经理的吐尔洪办下第一笔业务的时候,就注定了与老板结下不解之缘。老板是河北商人,一开始,由于他说的方言吐尔洪听不懂,吐尔洪带着维族口音的新疆话让老板也听不懂,交流非常困难,最后智能靠纸和笔交谈。沟通当吐尔洪中发现老板是一个非常实在的生意人,于是每次到市场做销售时,都会主动拜访询问一下老板生意;每次有了新的业务,新优惠,吐尔洪都第一时间告诉他。一来二往,他们建立了深厚的友情。2005年的一天,他非常不好意思的拉吐尔洪到一边,告诉吐尔洪长期和他做生意的一个伙伴,长期拿货不付款,造成货款积压,周转困难。他向吐尔洪讨主意怎样才能合理找回欠款,经过两人细致讨论和分析,吐尔洪为他找寻到了解决方案。最后通过警方提供的身份证号,多种渠道提供的追缴,终于为老板挽回经济损失近18万元。几年来,该老板通过多种方式要表示感谢,都被吐尔洪“朋友不言谢”的话谢绝了。吐尔洪深深知道:赠人玫瑰,手留余香。

以心换心,真情永在。田老板是浙江商人,吐尔洪在一次营销中发现他的实力和号召力极强,在市场的影响力很大。于是费劲周折的想要和他认识,但屡次遭受白眼和拒绝。吐尔洪没有放弃,二是坚持拜访,送去问候。当看到老板生意红火时,客人多而忙不过来时,吐尔洪就主动的帮他扛布料,招呼客户。这样的事情渐渐多了,吐尔洪和他的关系也渐渐融洽了。他开始给吐尔洪传授生意经,吐尔洪以教他维语进行回馈,并相互畅谈生活,共享人生经验。2008年,田老板到医院检查身体后发现自己患了癌症并到晚期,于是由不懂生意的爱人来经营市场,由于雇佣的工人不得力,业务量持续下降。看到这种情况,吐尔洪主动为她出谋划策,把曾经学到的生意经全部教给她,并告诉他怎么避免上当受骗等等;乘着中午休息的时候,主动帮助她料理生意,渐渐的生意又恢复了。虽然2009年底田老板去世,但是吐尔洪和女老板结下了深深的姐弟之情。吐尔洪也总是在方便之时,走入她的摊位,跟关心自家的姐姐一样,问这问那,嘘寒问暖。

三、刻苦学习,精通业务,勇做企业排头兵

在2009年初“全区政企商务行业销售大赛”商务领航套餐签约活动中,由于表现优异,被省公司评为《优秀销售能手称号》。吐尔洪同志在一线工作中,总是努力发挥自身耐心、细致、经验丰富的优秀品质,努力完成公司下达的各项任务。为了多发展几个手机任务,他每天都要以最高的效率准备好受理工单,确定好目标客户,带上几十个天翼号单及天翼手机终端宣传彩单,奔波在穿流的人群中和客户中。中午,当其他客户经理都已经返回单位吃饭时,他还置身于人潮涌动、闷热、狭窄的批发市场,耐心地为客户介绍着商务领航通信版套餐捆绑业务。短短几个月,他就成功营销商务领航全业务捆绑业务217笔,办理各类商务领航套餐386份,策反异网150户。为了给客户把套餐业务介绍的清楚明了,他总是不厌其烦,一而再、再而三的给客户解释,直到客户明白。为了能拿下一笔订单,他总会随叫随到,不辞辛苦。有时,为了一个客户,他能跑上三五趟,甚至十趟。2009年下半年,分公司开始重点推广商务领航信息版全业务,分局任务较重。为了完成签约任务,吐尔洪每天晚上8点至10点都在办公室计费系统中观察针对有宽带用户客户消费情况并收集资料,做好准备第二天的营销目标,为了不影响其他业务发展,他总是把前来观摩的客户安排在中午休息时间。经过不懈的努力,吐尔洪同志完成商务领航信息版套餐签约 239笔,名列分局签约首列。他不仅完成了自己的签约任务,还积极帮助同班客户经理分担签约任务。另外按照自己多年的工作经验及业务技巧,在全公司进行经验介绍。

2009年,吐尔洪累计签约商务领航通信版套525个,签约信息版套餐239个,发展宽带192部,同振业务625部,吐尔洪的e家E8-E9各类套餐158部,新装机316部,来电显示298个,集团彩铃764部。

他的学习能力和营销能力,以及敬业精神,让他成为名副其实的销售精英,无愧为企业的排头兵。

2010年至2011年,是深入推动企业转型的重要阶段,对各部门而言ICT业务和玩转3G业务一直滞后,许多同志对广告、3G业务、定制化路由器推广存在畏难情绪。吐尔洪同志同志通过对所属客户特性进行分析后,首先将写字楼、连锁机构确定为自己的首攻目标,经过反复十多次的沟通营销,利用客户将向天翼之星演唱会展示其企业广告流程的商机,成功签约“新疆恒垄集团乌鲁木齐大厦”号百大单,首开分公司12万广告签约单。

2011下半年,吐尔洪利用“玩转3G”推广3G业务组织各类营销活动前后共发展了商务领航通信版套餐368部,商务领航信息版套餐372部,其中带ITV信息版业务66部,总发展手机业务937部,新装固话344部,新装宽带305部,来电显示1281部,开通集团彩铃业务810部,无线宽带30部,E9套餐34部,数字光纤3条,成为客户经理羡慕的榜样。在他的带领下,其余客户经理纷纷开始行动,快速促进了广告、3G业务、定制化路由器业务在各个行业的全面开花。骄人的成绩与吐尔洪同志的不懈努力,爱岗敬业,奉献是分不开的。连续两年来,他都被省公司、分公司评为“先进生产者”。

四、深埋苦痛,默默无闻

吐尔洪和大家一样,是一个普普通通的员工。在大家一起分享他成功的喜悦时,由于工作过度劳累,有几次,他都累倒在办公室,甚至在工作时好几次吐血。可是他从未向领导说过,一直坚持着,坚持着。就是这样一位可敬的普通员工,直到今天,还在小西门市场上风尘仆仆的忙碌着。2001年年初,由于自己和爱人工作特别忙,无法照顾自己才两岁的儿子,他们经过再三商量后,做出了一个艰难的决定,将心爱的儿子送到了远在阿图什的丈母娘家。然而就是这个决定,让吐尔洪这个顶天立地的男子汉愧疚至今。儿子在离古尔邦节还有3天的时候不幸出车祸住进了医院,孩子整个右半身瘫痪。为了帮助孩子康复,在随后的两年多中,吐尔洪除了做好本职工作外,所有的时间均奔波在各大医院中,他怀着对未来的希望为儿子不懈的努力着。然而祸不单行,在2008年1月,孩子在学校操场滑到,当时吐尔洪的爱人打电话要求他送儿子去医院检查,由于正在给客户营销,他就让亲属去学校接孩子去医院。事隔三天后,儿子说胳膊疼,他才想起来,带孩子去医院一检查,才发现锁骨断裂。

每每谈到儿子,吐尔洪都沉默许久,他觉得自己愧对儿子,唯有努力工作,才能让他有稍许的宽慰。

五、热心助人,真情浇灌幸福之花

新疆恒垄集团有限公司,是吐尔洪的重要客户之一, 2009年“7•5事件”发生后,其公司老总和副总无法联系到国外的女儿非常担心远方女儿的平安,心急如焚之下,准备乘飞机前往深圳,去打一个平安电话。吐尔洪得知此消息后,立刻和其公司老总联系,并安慰他。吐尔洪花了两天时间联系了几家专门做外贸的朋友和商人,到边疆宾馆为其公司老总购买移动手机能打的IP账号及密码,那一天是星期六,还下着雨,吐尔洪匆忙赶到边疆宾馆,也许是老天帮助吐尔洪,买上了仅存的一张国际IP长途账号及密码,电话通了拿起电话,“喂”一声一家人哭了起来,没想到吐尔洪小小的帮助,换来了全家人的平安!

记得捷达布料市场2楼张老板因长期居住新疆,早已习惯了新疆特色食物。“ 7•5事件”发生后,无法回家吃饭(家在乌市昌乐园),他告诉吐尔洪他已有3个多月都没吃过热馕。接到电话的时候,已经天黑,吐尔洪答应他第二天早上班时一定给他带囊过去。由于打馕人少,吐尔洪常买馕的那个店门口排了很长的队,吐尔洪排了半个多小时才买到馕。当吐尔洪把囊送到客户手里的时候,客户激动的不知所措,高兴的握住吐尔洪的手,流着眼泪“谢谢,真的,真的谢谢吐尔洪……”。看着客户开心的吃着馕,吐尔洪笑了。

类似这样的事情,还有很多很多,而这些早已成为吐尔洪生活中的一部分。各民族同胞血浓于水,吐尔洪在这样的过程中重复着快乐与喜悦。

做为一名客户经理他所取得的成绩与他辛勤的付出是成正比的,他完全可以为之自豪。但他在成绩面前没有骄傲,而是重新站在了一个新的起点上。用他的话说:“对吐尔洪而言没有结束,只有开始”。

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