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3、光网世界的领军人——徐珺
(第三届中国电信十大感动人物事迹介绍)
[ 作者: | 来源: | 点击数:1917 | 更新:2014/2/21 | 录入:ymf ]

徐珺,男,34岁,中国电信上海公司西区静安分局综合维护员,同时也是上海市劳模集体“徐珺班”的班长。
  在上海公司全力推进城市光网建设的过程中,当面对光纤入户缺乏规范标准、缺乏实用工具的难题时,徐珺以勤奋、执着、创新的使命感,边摸索、边实践,编制了光网入户教程;当面对穿管难、入户成功率低的瓶颈时,徐珺再次以钻研、坚持和突破的责任感,编写了被线务员喻为红宝书的《FTTH暗线入户操作方法》,成为光纤入户服务标准的建立者。
  在光网暗线入户的攻坚过程中,徐珺以敢想、敢为、敢突破为己任,创新推出了“暗线入户四小工具”,“四小工具”从推行到普及,大大提升了上海公司暗线穿通率。
  徐珺还主动承担起光网世界的“传帮带”职责,他开设10年之久的“02home”线务员之家网站辐射全集团线务员,“02home”也是国内最早的电信线务员专业网站;他还为集团近600名光网培训师授课,成为技术交流与分享的传播者。 
  徐珺的“根据地”静安区,可以说是上海建筑类型最复杂的区域之一,为对付这些老建筑,徐珺土洋结合,经过反复测试,选择“用其料,不用其方式”的方法,借用铜线支架安装“螺栓拉钩”,可让光纤从任一角度穿过并牢牢固定,这样的“混血儿”别说是业内人士,就是用户看了也觉得眼前一亮。
  游走在静安,徐珺也在探索线务员的未来:“再没有比光网时代更好的契机了,今天的线务员,不能再只是人们眼中的接线工人,总有一天,我们的线务员也会左臂上带着中国国旗,去和世界各国的线务员PK。”
  怀揣着这份梦想,他脚踏实地,不断追求,没有最好,只有更好,他先后荣获全国劳动模范、上海市十大工人发明家、全国用户服务满意明星等数十项荣誉称号,徐珺也以他的激情创新和无私奉献成为光网建设的开拓先锋。

 

附:

徐珺同志事迹详记

徐珺,男,33岁,上海公司西区局静安分局从事综合维护工作。他始终怀着一股危机感、责任感、使命感在通信生产一线实现着转型、提升、超越,并以“精湛的技术、超值的服务、执着的追求、无私的奉献”将“服务始于心,实于行、益于人”的工作信念化为生动感人的具体实践。

在中国电信上海公司,徐珺是一个不折不扣的“明星人物”:上到公司高层领导、下到基层营业所一线员工,提到徐珺,没有不说一个“赞”字的;在他所在的西区电信所辖静安、普陀、长宁一带,与他有过接触的用户,提到徐珺,第一反应都是翘起拇指说一句——“高手”!

徐珺是谁?

在谷歌上输入“上海电信 徐珺”,会出现28800个网页链接——他的正式身份,是中国电信上海公司静安分局的客户网络维护工程师、一级线务员;上海市劳模和全国劳模、上海杰出技术能手和上海“十大工人发明家”荣誉获得者。输入“城市光网徐珺”,19400个网页链接,显示的是他承担的另一个“职业角色”——国内最早的电信线务员专业网站“线务员之家”的创建人和“首席版主”;《徐珺宽带操作法》、《宽带实用服务手册》、《用户终端维护教程》、《FTTH装维实用教程》以及《FTTH暗线入户操作法》等一系列光纤安装及维护教程的编撰者。

“如果用一棵‘大树’来形容电信正在全力推进的‘城市光网’业务,线务员这个岗位和日常工作,有点像是这棵‘大树’四处生长的树枝中最末梢的那一段,工作非常平凡,但却不乏挑战。能够和伙伴们用自己的经验和才智,解决工作中的一个一个棘手难题,我很享受这样的状态”。徐珺这样说道。

2009年,上海公司开始酝酿启动规模巨大的“城市光网”改造建设,目标是整个城市宽带网络的“光进铜退”升级改造,让光纤“进楼到户”,实现宽带的成倍提速,全面提升上海的城市信息化基础设施能级。作为上海“智慧城市”建设的一项标志性工程,“城市光网”工程的“末稍”任务,就是光纤“进楼到户”,承担“最后10米”的铺设推进任务的,正是处在“末梢”的线务员。

“末梢“的“生长”速度,直接决定了“大树”的高度和“覆盖面”。面对自己职业生涯中这一最新挑战,徐珺“忘记”了自己的全国劳模身份,以一个蹒跚学步的生手姿态,将自己“归零”并“重新启动”,站在了又一个开拓的“零点”。和以往一样,徐珺这一回的“重新启动”,再一次让所有人啧啧称叹、心悦诚服。在实践中摸爬滚打一路走来,以他为核心组成的跨部门攻坚团队,如今已俨然成为上海公司光网入户安装维护的“梦之队”——2011年以来,这支“梦之队”奔波于全市各个角落,专门解决“城市光网”推进中遇到的各类“疑难杂症”户。与此同时,徐珺还担负起了全集团公司各省同行“传帮带”的职责:他一手创造的“FTTH口诀”,在“线务员之家”上被网友反复讨论;根据自己苦心专研反复实践编写而成的《FTTH暗线入户操作法》一书,更是“洛阳纸贵”人手一册。徐珺的名气,甚至还传进一些世界500强海外供应商的耳中,他们也知道“中国电信上海公司有个专门发明改造各种工具、解决光纤进户难题的‘高手’”……

对正处在转型发展关键时期的中国电信来说,徐珺身上最令人感动的,是他面对转型时的攻坚克难决心,和从不衰竭的创新意识。让我们走近徐珺,通过他的“梦之队”伙伴、服务的用户,以及每天在现实生活和虚拟世界中与他交往的同行们的视角,还原一个真实的徐珺。

勇于挑战创新的“痴人”——伙伴眼中的徐珺

和大多数同行一样,徐珺最早接触到“光网”这个新名词,也不过是在差不多两年前。当时上海公司在浦东和宝山两个区局进行光网试点,这光纤的“信号”却飞快地被远在西区局的徐珺接收到了。他私下向那两个试点局的同事打探消息,还偷偷“尾随”着去了几次现场,“一个崭新的信息时代就要到来了吧,”徐珺隐约感觉到一场变革近在眼前。

2010年初,公司邀请日本通信公司专家前往试点局指导,徐珺通过熟人拿到了包括照片和视频在内的一系列资料。这不看不打紧,一看还真让徐珺倒吸了一口冷气:从资料上看,日本通信公司线务员的装备、操作极其专业——入户施工戴口罩、套护踝,照明用的是可调节角度的头戴灯,各类工具套件精致而齐全。可当下,国内的线务员还是靠着一包斜口钳、一台面包机走天下,有的甚至用普通钥匙和牙齿来剥铜缆皮层!这现状的对比深深刺痛了徐珺。后来通过互联网查询的结果让徐珺讶异得几乎叫出声来——这个日本通信公司的日本线务员,每个人手臂上都带着国旗,他们代表国家,已经连续获得国际光纤比赛的第一名。“这差距太远了,我们缺的不仅是技术、装备,还有那种使命感,和人家的专业素养相比,我们顶多是‘山寨’。” 徐珺等不及从试点到铺开的过程,他对伙伴们说:“如果我们不想落后别人十年甚至更久,如果我们不想让‘线务员’因为技术含量低而被时代抛弃,那么我们就行动起来吧,立刻,马上!”

从电话到窄带到宽带,徐珺已经不知道第几次让自己归零,重新“启动”,光网时代的到来,意味着又是一次彻底的“归零”。之前的经验都将成为过去式,全国劳模徐珺和所有线务员站回到了同一起跑线,目标就是一个,让上海的线务员拥有世界级的光网装维水准。

不是像所有的小说那样,主人公一发力,万事就有了契机。徐珺最初的一发力,只觉得“两眼一抹黑”。本想先给自己贮备一些相关知识,可搜索后发现根本没有“栽树的前人”——搜遍网上,只有一本《FTTH入户教材》,淘宝价九块八,拿到手一看,大多停留在理论层面,实用参考性不大。国内没有就上国外淘,徐珺辗转联系到在东京工作的朋友,拜托他们给他邮寄相关书籍。很快,第一批书籍就到手了,可是翻开后,又傻眼了,全是日文,宛如天书。徐珺不懂日文,却懂得用电子辞典,逐字逐句的查再加上猜想和联想(日文和中文有些词汇相似),徐珺为自己储备下最基础的光网知识。

“光网一入深似海,从此徐珺是痴人”。日文原版书暂且不说,国内的宽带技术书他是出一本买一本。到后来,只要有所关联,哪怕是美国60年代家庭装潢布线书籍徐珺也是一本不落收入囊中,整整装满了三个书橱。而从那时起,徐珺外出工作总是多带一个包,沉甸甸的都是翻烂掉的书,一旦有空就会拿出来翻上两页,看到的人笑说,劳模徐珺成了“书呆子”。

2010年,徐珺团队获得了员工贡献奖8万元奖金,他和团队成员商量集中这笔钱,买一些工具测试,搞出一些创新,让这8万元给电信带来更多有意义的价值。他的这个提议当即得到了所有人的赞同。

于是乎,徐珺所在的静安分局前台不知从哪天起就开始有收不完的快递。他们好奇,这徐珺这么疯狂地网购到底是发了什么财。而即使这些包裹被打开,也未必有人能弄明白,腰包、钓鱼背心、矿工帽……这一大堆零零碎碎的小玩意到底是用来干嘛的。徐珺的回答很干脆——用来“山寨”的,既然不可能添置专业的设备,那么就自己DIY:矿工帽改装一下,就成了弱电间里专用的头戴灯;腰包又能装工具,又可拆作简易的护踝;至于钓鱼背心,那可不就是现成的随身工具包吗,分类细还易携带,比那些专业装备更有个性。

徐珺像回忆一场开心的游戏一样,述说着他跨出第一步时候的光景,但旁人看到的却是在一段一场艰难的探索:暂且不论自掏腰包花费数万,一开始的重重弯路无比折磨人——买来的那些昂贵的装维工具,在最初没有操作经验的情况下,不仅没帮到忙,还成了伤人的利器。流血的手和无力的心都让这个早在自己岗位上游刃有余的老手起过彷徨。但是,正如十年前,他在蜗居里用零用钱攒下三台电脑向网络世界发起进攻一样;正如七年前,他抱着“用自己的五小时换别人的五分钟”开通线务员之家网站一样;正如他三年前担当奥运火炬手,一年前报名世博志愿者,在工作最繁忙的时候也要为社会贡献出一片赤诚一样,在挑战面前,徐珺选择的永远是挑战。

善治“疑难杂症”的高人——用户眼中的徐珺

徐珺是一个笃信“实践出真知”的实干家。徐珺在光网世界发起的挑战当然不会局限在他的书本和装备中,即使在公司的模拟工房里尝试过多次,即使在双休日跟着宝山、浦东的线务员实地操作过多次,徐珺还是认为自己是一个没有摆脱“实验室环境”的“光网盲”。徐珺说,真正的脱盲,还要从他和他的团队在静安区这片“迷宫”中闯荡开始。

徐珺的“根据地”静安区,可以说是上海建筑类型最复杂的区域之一:老洋房、石库门、棚户区、新式小区……除了市郊农村的老房子,在上海你能想到的各种类型住宅,静安区可以说里一应俱全。在这里,普通教材基本失灵,因为,在以木结构建筑为主的日本根本不会罗列那么多种接入方式。如果依样画葫芦,不但耗成本,而且不牢固,成功的关键,就看徐珺能否把日本模式“翻译”成中国模式。

徐珺首先提出的方式就是“混血儿”。将日本的技术和中国的实际情况相结合,创造出一种全新的接入方式。如在室外布线上,日本有沿用了十年的小螺钉和S型固件,但从木墙环境移到了砖墙,就不怎么管用了。徐珺和其团队经过反复测试,决定“用其料,不用其方式”,借用铜线支架安装“螺栓拉钩”,可让光纤从任一角度穿过牢牢固定。从徐珺团队拍摄的资料看,他们至少收集了六七种错误的布线方式,的确是凌乱不堪、摇摇欲坠。而经过改进的布线则是非常扎实而又优美地固定在墙上,这样的“混血儿”别说是业内人士,就是用户看了也觉得眼前一亮。

另一种方式就是“做特工”。此言不假,许多静安的居民可都以看到一群全副武装的“高级特工”偷偷“潜伏”进他们的小区,这正是徐珺带领6位成员组成的“FTTH攻坚队”在探索暗线穿管。他们携带许多穿管工具、润滑剂等辅助工具,开始一次又一次的尝试。一开始耗时很久,有时辅助工具全用上也无济于事。于是,徐珺为每一次暗管穿线都制定了“难度系数”,从一到九,阶梯式地提升穿线技巧。渐渐的,穿线时间越缩越短,“到后来,只要看一下,听一下就得出暗管穿透率。”徐珺笑说已经有点电影里“赌神”的那种“手感”了。熟能生巧的代价是这群人几近痴迷,没有休息的沉溺,从没学过制图的学制图,从没学过美术的学美术,人手一个照相机,人手一大袋工具,黏在了“光网特工”的角色里。

而最后一种也就是最关键的就是在于“会做人”了,徐珺不仅对自己的团队,也一直在和别的线务员说,技术再好,不会做人也没用。这其中包括和用户的沟通,把握他们的心理,分析他们的需求,然后为他们制定个性化的方案。徐珺在用户类型复杂的静安就很好地示范了他的“做人”:有时,徐珺成了心理师,和用户和物业打成一片。他是可以拿到独家房型图和用户侃侃而谈布线方案的;有时,徐珺成了“活雷锋”,街道里的便民咨询、便民服务从未间断,以至于用户一看到徐珺海报,就说,“这不是我们那里的小明星吗,有电信方面的事找他准没错。”

游走在静安,徐珺也在探索线务员的未来:“再没有比光网时代更好的契机了,今天的线务员,不能再只是人们眼中的接线工人,总有一天,我们的线务员也会左臂上带着中国国旗,去和世界各国的线务员PK。”

“迷宫”中的引路人——同行眼中的徐珺

每一天工作结束时,是徐珺未满两岁的小儿最盼着父亲的时候,也是徐珺这一天最放松的时刻。父子两人没大没小尽情疯玩。玩累了的孩子沉沉睡去,而徐珺却要转换角色开始进入一天中另一个重要时刻——沉淀一天的思绪,进入光网世界,整理提炼,留存经验,逐字逐句敲打到他的《FTTH现场安装与维护教程》中去。走过多少弯路得出的一个小诀窍,做过多少尝试发明的一种小变革,就在每一个夜深人静中被他敲打成一行行朴实有力的指导,再凝练成一句句朗朗上口的口诀——“路要横平竖直,转弯要保持弧度,进箱要留下封堵,钉距要五十厘米,凸出碰撞要保护……”

从这些知识财富第一次在“线务员之家”网站上让同行们共享开始,徐珺就感到了一种令他兴奋的变化。他看到身边同行的操作在逐渐规范,从之前连“光源不能对着眼睛”之类的基本常识都不甚了解,到能熟练根据户型快速构思出布线方案,技能飞快成长;他看到线务员的心态在悄悄改变,不再为自己只是一个接铜线的操作工而自卑,开始认识到自己承接的是一份将光网时代接入家庭的特殊使命,自豪感在加速蔓延。于是,徐珺再也停不下来了,他迫不及待地想让变化繁衍。哪怕是在他父亲动大手术时,他依然会在医院有插座的走廊上或在看得见父亲病房的停车场中,继续他的编写;又哪怕是在家中小儿无人照看时,他仍然会毫不犹豫抱着小儿赶赴一个又一个光网安装现场,搜集一手素材。徐珺说他不是个为了事业就整个放弃家庭的人,但我们看到的这个两头兼顾的“超人”分明放弃的是整个自己。

“下午去给学员上课,寥寥数人,顿觉遗憾,其实我的课程还是很实用的,内容也很生动,可惜了。打起精神上足了2小时的课程,学员们最后还是给予了鼓励的掌声,说明我的课程还是能打消他们的睡意的,欣慰一下。”这是徐珺第一次给线务员上光网课后记录下的一段微博。他不爱说话,偏偏在讲课时能滔滔不绝;他从不计较,偏偏对线务员的出勤率出奇“敏感”。他是在乎自己的受欢迎程度吗?显然不是,“我是多么希望和线务员们沟通,了解他们的想法,学习他们的经验,”徐珺在随后在微博上的心声解释了一切。他迫切地希望在给线务员一本教程外还能再进行一次详尽地解说,收集直接的回馈。为此,他几乎把光网安装授课当成了事业,除了准备精美的PPT课件外,每一次讲课他都要带上五六大包的实物道具到现场。工作再繁忙,只要有需要,徐珺就会喜滋滋地搬运着这些沉甸甸的“破铜烂铁”,用一整个下午将一些琐碎问题一遍遍分解。线务员一开始很烦上课,逮着机会就逃,但渐渐地,这位“史上最耐心”的老师,以及最兴师动众的授课形式,让学生们再也离不开这个课堂。这个下午是属于他们自己真正的线务员沙龙,他们交流技术,也尽情诉苦,分享在每一个难点攻克后的进步。而这也是徐珺最开心的时刻:站在光网世界的入口,迎接着更多探索者的遨游。

《FTTH现场安装与维护教程》的口诀版很快就要收尾了,虽然被线务员誉为上海光纤安装时代的一个重要里程碑,但徐珺却觉得这连基础都算不上,光网的路实在太远,他要做的,就是不能让任何一个线务员错过这个时代。

时代,是的,这是个徐珺期盼已久的时代。2010年10月1日,当徐珺作为一颗小白菜站在了火红的中国馆前,看着火红的的庆典沸腾着火红的世博园,他就遥望到了这个信息技术必将火红整个城市的时代。于是,2011年5月15日,当徐珺作为上海市十大工人发明家站在领奖台上,当年的螺丝钉在这个崭新时代找到了另一种定位:如坚固的盘根,执着地支撑在不起眼的砖墙上,好让稚嫩的光网渐渐引蔓抽芽,然后让智慧城市中的每一个空间,每一个人都嗅到芬芳。

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